Unter Vendor Lock-In (oder Kundenbindung) versteht man eine Anbindung an Produkte oder Dienstleistungen eines Anbieters. Der Kunde ist völlig von einem Anbieter abhängig. Der Wechsel zu einem anderen Anbieter ist mit enormen Kosten verbunden. Manchmal muss man sogar die gesamte Softwarelösung verlassen. Ackee versucht Vendor Lock-Ins zu vermeiden.